Les outils pour faire de la Qualité !

Lorsque des entreprises en compétition parviennent à fournir des services de qualité équivalente et à des coûts comparables, ce qui fait la différence c »est leur capacité à déceler l »évolution des besoins pour s »y adapter avant les autres. Il ne suffit donc pas de maîtriser la qualité et de l »améliorer pour fidéliser les clients. Une entreprise peut avoir des clients satisfaits et pourtant disparaître. Les utilisateurs de la règle à calcul étaient tous très satisfaits au moment de l »invention de la calculette.

Les bonnes raisons de se lancer dans la qualité

• la pression des concurrents, la nécessité de conquérir de nouveaux marchés ou d »augmenter des parts de marché;
• les exigences réglementaires ;
• la nécessité d »améliorer la qualité des produits et des services ;
• le besoin de baisser les coûts de production ;
• la nécessité d »améliorer l »organisation et le management de l »entreprise ;
• De standardiser le mode de fonctionnement de toutes les entreprises du groupe.

Les outils pour gérer la qualité

a. Pour analyser une performance

– Carte de contrôle

-Contrôle Statistique de Processus

b. Pour cadrer le pilotage

– Roue de Deming

– Méthode Six Sigma

– Cercles de Qualité

c. Pour analyser un fonctionnement

– Logigramme

– Schéma fonctionnel

– L’outil « PERT »

– Stratification

d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact

Diagramme de causes et effets

– Méthode des 5 pourquoi

– Diagramme de Pareto

– Histogramme

– Le QQOQCCP

e. Pour choisir la solution appropriée

– Matrice de compatibilité

– Démarche 8D

– Arbre de décisions

f. Pour optimiser – sécuriser un process

– AMDEC

– Diagramme de Gantt

– Kanban

– Poka Yoké

– 5S

– Kaizen

– Autodianostic

– Lean

g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse

– Diagramme KJ

– Analyse de la variance

– Brainstorming

– Matrice auto-qualité

– Analyse de la valeur

Ou encore.

a. La certification ISO 9001

b. Les systèmes de suggestions

c. Le Total Quality Management ou TQM

d. Le Benchmarking

e. Le Management par Projets

f. Le Knowledge Management

g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR)

 

Mais ce qui compte finalement ce sont les résultats.

• une amélioration des résultats économiques de l »entreprise et donc une satisfaction accrue des actionnaires ;
• une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients ;
• une meilleure connaissance des besoins des clients et une meilleure anticipation de leurs futurs besoins ;
• une meilleure image de l »entreprise ;
• une plus grande confiance des clients grâce aux preuves fournies sur la qualité des produits et des services ;
• un personnel plus responsabilisé, se sentant mieux reconnu et plus motivé;
• des modes de fonctionnement interne simplifiés, identique pour tous et plus efficaces ;
• une plus grande rigueur dans les méthodes ;
• une baisse des coûts de non-qualité qui sont souvent élevés et cachés