Parce que maintenir un haut niveau de savoir-faire est difficile, nos experts en système qualité ISO vous accompagnent régulièrement pour mettre à jour vos bonnes pratiques de travail ainsi que votre documentation.

Les principales normes a votre disposition

Les normes ISO 9001 (qualité), 14001 (environnement) et OHSAS 18001 (santé-sécurité) offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

• ISO 9001:2008 – établit les exigences relatives à système de management de la qualité
• ISO 9000:2005 – couvre les notions fondamentales et la terminologie
• ISO 9004:2009 – montre comment augmenter l’efficience et l’efficacité d’un système de management de la qualité
• ISO 14001:2008 – couvre l’aspect environnemental
• ISO 19011:2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.

La norme ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 définit les critères pour un système de management. Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2008.

Principes de management de la qualité

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. ISO 9001:2008 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales.

Audits

Une composante essentielle d’ISO 9001:2008 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Une organisation procède à cette vérification par des audits internes. Elle peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité.