Aujourd’hui, pour survivre les entreprises doivent se démarquer par rapport à la concurrence. Elles doivent promouvoir une qualité de services et des produits hors de l’ordinaire jumelant à la fois une grande efficacité et apportant une valeur ajoutée incontournable pour ses clients.
Les dirigeants d’entreprise sont responsables d’identifier les orientations stratégiques selon les opportunités offertes par le marché. Ces choix s’organisent autour d’un plan opérationnel composé d’une multitude de projets dans l’entreprise. La gestion par projets devient de plus en plus...
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Lorsque des entreprises en compétition parviennent à fournir des services de qualité équivalente et à des coûts comparables, ce qui fait la différence c"est leur capacité à déceler l"évolution des besoins pour s"y adapter avant les autres. Il ne suffit donc pas de maîtriser la qualité et de l"améliorer pour fidéliser les clients. Une entreprise peut avoir des clients satisfaits et pourtant disparaître. Les utilisateurs de la règle à calcul étaient tous très satisfaits au moment de l"invention de la calculette.
Les bonnes raisons de se lancer dans la qualité
la pression...
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Depuis le début des années 2000, de plus en plus de formations en gestion de projet sont proposées autant par le biais de formations internes en entreprise qu’au sein d’universités. Elles abordent les techniques de planification (méthodes Pert ou Gantt), le découpage d'un projet en lots (technique WBS : Work Breakdown Structure), le pilotage des réalisations et des coûts, la gestion du changement ou encore très récemment la gestion du risque. Depuis quelques années, on a vu apparaître des standards des méthodologies de gestion de projet qui regroupent tout ou partie de ces points...
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Petite histoire fictive pour mieux comprendre.
Il existe deux types de système de management : ceux qui coûtent et ceux qui rapportent !
Lorsque je présente la démarche qualité et la certification ISO 9001:2008 aux entreprises, j’initialise toujours mes démarches d’accompagnement en présentant à l’ensemble des équipes, direction incluse, les 8 principes de management de la qualité :
-orientation client, leadership de la direction, implication du personnel, approche processus, approche systémique, approche factuelle, amélioration continue et relation mutuellement bénéfique...
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